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群众最爱“热板凳”
 
作者:虢祥增   来源:山东《支部生活》2020年第12期   发布日期:2020-12-23   点击次数:
 
  今年以来,沂水县进一步做好领导干部接访工作,实行接访记实制度,40名县级领导人手一本《领导干部公开接待群众工作记实簿》,里面详细记录了接访的时间、地点、人员等要素,来访群众的基本信息,对相关问题处理提出的意见建议或作出的批示。


字里行间流露真情


  翻开记实簿,有的页面密密麻麻地记着信访问题的来龙去脉,有的页面言简意赅地标注着问题解决办法。在领导批示页,“群众利益无小事、民生问题是大事!请县自来水公司靠上协调服务,尽快解决吃水问题。”“冤家宜解不宜结!化解邻里纠纷要法到、理到、情到。”“乡里乡亲和为贵,道路出行多谦让!”……这些既是一句句暖人心扉的话语,也是一条条明确的工作指导意见,更是一个个对推动解决现实问题掷地有声的承诺。

  记实簿里绘制了精美的插图,“热情负责接待群众、认真解决突出问题、严格按照政策法规办事、及时就地化解矛盾、强化思想疏导工作”的基本要求,“热情相迎、真情相待、实情相告、倾情相助、温情相送”的方法技巧,这些内容格外显眼,时刻提醒着领导干部要带着感情和责任做好接访工作。
 

留痕办理传递责任


  为增强工作执行力,便于跟踪检查督办,沂水县印发了《关于2020年县级领导公开接待群众来访工作安排的通知》《关于进一步规范乡镇领导接访的通知》等文件,明确按照公示、告知、接访、批示、交办、督办、反馈、回访八个步骤,规范有序开展领导接访工作。 

  “公示”,即在《县乡两级领导公开预约接待群众来访轮流表》中标明接访领导姓名、职务、分管工作以及接访时间、地点,发放《便民服务卡》,群众可根据自身诉求对照公示内容选择时间来访。“告知”,即提前提醒告知领导接访时间,实行AB角补位制,每天都有AB两组县级领导干部参加接访或备勤,确保群众来了必有领导接待。“接访”,即现场按照记实制接待来访群众,耐心听取群众诉求,认真记录情况,当场答疑释惑,推动解决问题。“批示”,即对当场无法答复协调的信访事项,由接访领导在记实簿上作出批示。“交办”,即县信访局统一制作交办单当日交办,包括领导批示、交办单位意见、承办单位领导意见、承办单位办理情况等。责任单位7日内向信访局反馈受理情况,30日内向接访领导反馈办理情况。“督办”,即交办单转交后,信访局动态跟踪信访事项办理情况,对成因复杂、部门责任交织等解决难度大的问题及时督办,多方协调资源力量化解。对群众关注程度高、反映强烈、涉及面广的信访问题,由县级领导牵头成立专班集中攻坚化解。“反馈”,即责任单位根据领导批示依法调查处理信访事项,向信访人书面反馈答复意见,并在信访事项办结后整理出情况报告,按时向接访领导反馈汇报。“回访”,即县信访局督查科在责任单位向信访人出具答复意见书后一个月内电话回访信访人,了解信访人思想动态等情况。
 

“最热的板凳”


  领导干部与群众打交道,就像地里的麦穗,身子越低,分量就越重。今年以来,沂水县信访局二楼领导接访室逐渐成了群众诉求的“集散地”,老百姓带着不同的诉求来这里寻求帮助。无论是提前预约,还是当日来访,接访领导真心倾听百姓诉求,耐心解答百姓疑问,主动解决百姓难题,不让群众白跑一趟。无论春夏秋冬,无论阴雨晴天,变的是来访群众的一张张面孔,不变的是为民解忧的真情实意。

  流水式接访架起领导干部与群众间的连心桥,工作做到了群众心坎上,来访群众把这里亲切地称为“群众之家”,称这里的椅子是“最热的板凳”。

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